Politique de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit
Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client à l'adresse account.tainshop.com. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à vincent@tainshop.com. Si le délai de rétractation expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Retour du produit
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Les sérigraphies étant des éditions limitées numérotées, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés. Si vous avez opté pour un mode de livraison plus coûteux que le standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Si vous avez commandé une œuvre sur commande ou personnalisée, celle-ci est exclue du droit de rétractation.

Produit défectueux ou endommagé
En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous à vincent@tainshop.com dans les 72 heures suivant la réception, en joignant des photos du problème.

Pour toute question, retrouvez l'intégralité de nos conditions dans les CGV disponibles sur tainshop.com.